下記いずれかが原因と思われます。

▼受け取り番号が不要なチケットである可能性があります。表示開始案内メールに記載の受取方法を今一度ご確認ください。
参考ヘルプ

『受け取り番号』の受け取り方法

▼チケット受け取り番号（引換番号・予約No)に誤りがある
▼応募時の電話番号に誤りがある

解決されない場合は、下記内容を記載の上お問い合わせください。
・チケット引換番号
・応募時にご登録の電話番号
こちらからお問い合わせください

※なお転売対策の観点から、対応できかねる場合がございます。
※必ずご本人様からご連絡ください。